Adatkezelő
Az adatkezelő a Nortinia Kft. — a Nortinia Ltd. csoport magyar leányvállalata. A cég GDPR szerinti adatkezelői felelőssége kiterjed minden olyan személyes adatra, amelyet a callai.nortinia.com weboldalon, a hozzá tartozó kapcsolatfelvételi űrlapon, vagy a Nortinia AI Call Center termék-bemutató munkamenetein keresztül gyűjtünk. A Nortinia AI Call Center által lebonyolított éles hangos hívásoknál az adott ügyfél a saját adatkezelője, a Nortinia Kft. pedig adatfeldolgozóként jár el.
- Adatkezelő
- Nortinia Kft.
- Székhely
- 1125 Budapest, Városkúti út 17/B.
- Cégjegyzékszám
- 01-09-390508
- Adószám
- 22958451-2-43
- Adatvédelmi kapcsolattartó
- [email protected]
- Telefon
- +36 20 492 5378
Mit kezelünk és miért
Csak olyan személyes adatot kérünk, amely az adott cél megvalósításához valóban szükséges. Külön figyelemmel kezeljük a hívás-rögzítéseket — a hívó hozzájárulásával rögzítjük, és csak minőségbiztosítási + vitarendezési célra használjuk.
- Naplóadatok (IP-cím, User-Agent, kéréstípus, időbélyeg, válaszkód) — a weboldal biztonságos üzemeltetése, visszaélések felderítése. Jogalap: jogos érdek (GDPR 6. cikk (1) f). Megőrzés: 90 nap.
- Kapcsolatfelvételi űrlap adatai (név, email, opcionális cégnév, üzenet) — válaszadás megkeresésedre, ajánlatkészítés. Jogalap: szerződéskötési előkészítés (GDPR 6. cikk (1) b). Megőrzés: 3 év, vagy amíg a szerződéses kapcsolat élő.
- Hangminta-felvétel (ha brand-voice modult kérsz) — egyedi biometrikus jellegű adat. Jogalap: kifejezett hozzájárulás (GDPR 9. cikk (2) a). Megőrzés: szerződés időtartama + 30 nap törlési türelem.
- Hívásrögzítések (éles AI Call Center működés során, ügyfél-oldali jogalappal) — minőségbiztosítás, vitarendezés. Jogalap: ügyfél döntése (általában jogos érdek vagy hozzájárulás). Megőrzés: 12 hónap, ezt követően anonimizálva.
- Süti (cookie) adatok — feltétlenül szükséges sütik a nyelvi preferencia és a téma (sötét/világos) tárolására. Részletekért lásd a Süti tájékoztatót.
Megőrzési idő
A személyes adatokat csak addig kezeljük, ameddig az adott cél indokolja.
- Naplóadatok (IP, UA)
- 90 nap
- Kapcsolatfelvételi űrlap
- 3 év (vagy a szerződéses kapcsolat végéig)
- Hangminta-felvétel
- Szerződés végéig + 30 nap
- Hívásrögzítések (éles)
- 12 hónap, utána anonimizálva
- Számlázási adatok
- 8 év (Számv. tv. 169. §)
- Süti — feltétlenül szükséges
- Munkamenet végéig, max. 12 hónap
Adatfeldolgozók
Egyes feladatok ellátásához olyan technológiai partnereket veszünk igénybe, akik adatfeldolgozóként a mi nevünkben és utasításunkra járnak el.
- Cloudflare, Inc. (USA) — CDN és WAF szolgáltatás; az adattovábbítás megfelelőségét az EU-USA Data Privacy Framework biztosítja.
- Mailgun Technologies, Inc. (USA) — kapcsolatfelvételi és ajánlati visszaigazoló emailek küldése.
- Telnyx LLC (USA / EU) — VoIP carrier-szolgáltatás a hangos hívásokhoz; EU-régió szerverein.
- Nortinia Internal Platform (NIP) — saját kezelésű Kubernetes infrastruktúra Magyarországon.
Az érintett jogai
A GDPR 12-22. cikkei alapján a következő jogok illetnek meg a saját személyes adataiddal kapcsolatban. Bármelyik jog gyakorlására irányuló kérést — díjmentesen — az [email protected] címen jelezhetsz.
- Hozzáférés joga, helyesbítés joga, törlés joga, korlátozás joga, adathordozhatóság joga, tiltakozás joga, hozzájárulás visszavonásának joga, NAIH-nál panasz joga.
Adatbiztonság
A személyes adatokat technikai és szervezési intézkedésekkel védjük: TLS 1.2+ titkosítás, AES-256-GCM nyugvó adatra, szerep-alapú hozzáférés-kezelés (RBAC), audit-naplózás. Hangminta-felvétel és hívásrögzítések elkülönített, AES-256 titkosított tárolóban.
Kapcsolat
Bármilyen adatvédelmi kérdés, jog gyakorlása vagy észrevétel esetén az alábbi csatornán érsz el minket.
- Adatvédelmi kapcsolat
- [email protected]
- Általános email
- [email protected]
- Telefon
- +36 20 492 5378
- Postai cím
- Nortinia Kft. — 1125 Budapest, Városkúti út 17/B.